Regulamin platformy EkoKarnety.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej EkoKarnety.pl, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zakupu biletów i karnetów, obsługi zamówień, reklamacji, zwrotów oraz korzystania z panelu Organizatora.
2. Operatorem Platformy jest Piotr Staszewski, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą PIOTR STASZEWSKI, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), z siedzibą pod adresem: Kozubszczyzna 201, 21-030 Kozubszczyzna, NIP: 7133113310, REGON: 388988812, adres e-mail: kontakt@ekokarnety.pl, dalej jako „Operator".
3. Platforma jest dostępna pod adresem https://ekokarnety.pl i umożliwia prezentowanie wydarzeń, zakup biletów lub karnetów online, dostarczenie e-biletu oraz techniczną obsługę sprzedaży na rzecz Organizatorów wydarzeń.
4. O ile na stronie konkretnego wydarzenia nie wskazano inaczej, umowa dotycząca udziału w wydarzeniu jest zawierana pomiędzy Kupującym a Organizatorem danego wydarzenia. Operator udostępnia narzędzia techniczne Platformy, obsługuje proces zamówienia oraz może pośredniczyć w przekazywaniu informacji między Kupującym a Organizatorem.
5. Regulamin jest udostępniany Użytkownikom nieodpłatnie przed zawarciem umowy oraz w sposób umożliwiający jego utrwalenie, pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
6. Warunkiem korzystania z Platformy jest zapoznanie się z Regulaminem, akceptacja jego postanowień w zakresie wymaganym przez Platformę oraz przestrzeganie przepisów prawa i dobrych obyczajów.

§ 2. Definicje

§ 3. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Operator świadczy za pośrednictwem Platformy usługi drogą elektroniczną, w szczególności: przeglądanie wydarzeń, wyszukiwanie wydarzeń, składanie zamówień, obsługę płatności, dostarczenie e-biletu, obsługę formularzy kontaktowych, obsługę zgłoszeń zwrotów i reklamacji, prowadzenie kont Użytkowników oraz udostępnienie Panelu Organizatora.
2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie przeglądania Platformy zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Platformy i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z Platformy.
3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie Konta lub Panelu Organizatora zostaje zawarta z chwilą utworzenia konta albo nadania dostępu i trwa do czasu usunięcia konta, zablokowania dostępu albo rozwiązania współpracy z Organizatorem.
4. Operator może wysyłać wiadomości techniczne i transakcyjne, w szczególności potwierdzenia zamówień, informacje o płatności, bilety PDF, informacje o zwrotach, reklamacje oraz ważne komunikaty dotyczące wydarzeń.
5. Użytkownik ma obowiązek korzystać z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem oraz przeznaczeniem Platformy. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie, spam, treści wprowadzające w błąd lub zakłócające działanie Platformy.

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Platformy niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu;
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies;
• aktywny adres e-mail umożliwiający odbiór potwierdzeń i e-biletów;
• program lub aplikacja umożliwiająca odczyt plików PDF;
• w przypadku płatności online — dostęp do wybranej metody płatności obsługiwanej przez Operatora płatności.

§ 5. Rola Operatora, Organizatora i Kupującego

1. Operator prowadzi Platformę, zapewnia jej techniczne działanie, udostępnia narzędzia do sprzedaży biletów oraz może wspierać obsługę zamówień, zwrotów i reklamacji.
2. Organizator odpowiada za treść oferty wydarzenia, cenę, dostępność biletów, limity, program, miejsce, termin, przebieg wydarzenia, bezpieczeństwo uczestników, zgodność wydarzenia z prawem oraz realizację świadczeń związanych z wydarzeniem.
3. Kupujący jest zobowiązany do podania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia oraz do zabezpieczenia biletu przed udostępnieniem osobom nieuprawnionym.
4. Jeżeli przy konkretnym wydarzeniu Operator występuje również jako sprzedawca lub organizator, informacja ta powinna zostać wyraźnie wskazana na stronie wydarzenia.
5. Regulaminy i informacje Organizatora, o ile są udostępnione na stronie wydarzenia, stanowią uzupełnienie niniejszego Regulaminu w zakresie dotyczącym danego wydarzenia. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, a następnie postanowienia korzystniejsze dla Konsumenta.

§ 6. Zakup biletów i zawarcie umowy

1. Zakup biletu lub karnetu następuje przez wybór wydarzenia, rodzaju biletu, podanie wymaganych danych, akceptację wymaganych dokumentów, wybór metody płatności oraz dokonanie płatności.
2. Przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje podsumowanie obejmujące co najmniej: dane wydarzenia, rodzaj biletu, cenę, ewentualną prowizję systemową, łączną kwotę do zapłaty, dane Kupującego oraz wybraną metodę płatności.
3. Kliknięcie przycisku zamówienia z obowiązkiem zapłaty oznacza złożenie przez Kupującego wiążącego zamówienia oraz zgodę na rozpoczęcie jego realizacji zgodnie z funkcjonalnością Platformy.
4. Umowa sprzedaży biletu lub karnetu zostaje zawarta z Organizatorem z chwilą potwierdzenia zamówienia, chyba że opis wydarzenia lub regulamin Organizatora przewiduje późniejszy moment zawarcia umowy, zgodny z prawem.
5. Po pozytywnym potwierdzeniu płatności Kupujący otrzymuje potwierdzenie zamówienia oraz bilet lub karnet w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu lub w swoim koncie.
6. Kupujący powinien niezwłocznie sprawdzić poprawność danych na bilecie oraz zgłosić ewentualne nieprawidłowości na adres zamowienia@ekokarnety.pl albo poprzez formularz kontaktowy.
7. Jeżeli Kupujący poda błędny adres e-mail lub dane uniemożliwiające dostarczenie biletu, Operator może podjąć próbę ponownego dostarczenia biletu po weryfikacji zamówienia.

§ 7. Ceny, prowizje i płatności

1. Ceny biletów i karnetów są podawane w złotych polskich i zawierają podatki, jeżeli mają zastosowanie.
2. Do ceny biletu może zostać doliczona prowizja systemowa lub opłata operatora płatności. Jeżeli taka opłata występuje, jej wysokość jest widoczna przed dokonaniem płatności.
3. Dostępne metody płatności są prezentowane w procesie składania zamówienia. Płatności mogą być obsługiwane w szczególności przez Stripe prowadzony przez Stripe, Inc. lub inny wskazany podmiot.
4. Operator nie przetwarza pełnych danych kart płatniczych. Dane te są przetwarzane przez Operatora płatności zgodnie z jego zasadami bezpieczeństwa i dokumentami.
5. W przypadku braku potwierdzenia płatności w czasie wskazanym przez system zamówienie może zostać anulowane, a bilety mogą wrócić do dostępnej puli.
6. Faktura lub inny dokument księgowy jest wystawiany przez podmiot wskazany jako sprzedawca danego świadczenia, zgodnie z danymi podanymi przez Kupującego w procesie zamówienia.

§ 8. Dostarczenie i korzystanie z biletu

1. Bilet jest dostarczany w formie elektronicznej, najczęściej jako plik PDF lub kod QR, niezwłocznie po potwierdzeniu płatności, chyba że strona wydarzenia stanowi inaczej.
2. Bilet należy zachować i okazać przy wejściu na wydarzenie w formie elektronicznej lub wydrukowanej, zgodnie z zasadami Organizatora.
3. Kod biletu jest unikalny. W przypadku biletów jednorazowych uprawnia do jednorazowej weryfikacji. Osoba, która jako pierwsza skutecznie okaże ważny kod, może zostać uznana za uprawnioną do wejścia.
4. Kupujący nie powinien publikować zdjęć biletu, kodu QR ani numeru zamówienia w miejscach publicznych. Operator i Organizator nie odpowiadają za skutki udostępnienia biletu osobom trzecim przez Kupującego.
5. Organizator może wymagać okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość, dokumentu uprawniającego do zniżki albo spełnienia innych warunków wejścia, jeżeli zostały one wskazane przed zakupem.

§ 9. Zwroty, odstąpienie od umowy i zmiany wydarzenia

1. W przypadku umów dotyczących usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi, kulturalnymi lub podobnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać na podstawie art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.
2. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Organizator może przewidzieć dobrowolną możliwość zwrotu biletu. Informacja o zasadach zwrotu powinna być dostępna na stronie danego wydarzenia lub w regulaminie Organizatora.
3. Wniosek o zwrot można złożyć przez formularz dostępny w Platformie, przez szczegóły zamówienia albo przez kontakt z obsługą pod adresem zamowienia@ekokarnety.pl, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla danego wydarzenia.
4. W przypadku odwołania wydarzenia, istotnej zmiany terminu, miejsca lub charakteru wydarzenia, zwrot środków odbywa się zgodnie z przepisami prawa, regulaminem Organizatora oraz komunikatem Organizatora opublikowanym lub przekazanym Kupującym.
5. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Kupujący, chyba że strony uzgodnią inny dopuszczalny prawem sposób zwrotu.
6. Operator może technicznie obsługiwać proces zwrotu, ale decyzja dotycząca zasadności zwrotu związanego z wydarzeniem należy do Organizatora, chyba że przepisy prawa lub odrębne ustalenia stanowią inaczej.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące technicznego działania Platformy należy składać na adres kontakt@ekokarnety.pl albo przez formularz kontaktowy.
2. Reklamacje dotyczące biletu, zamówienia, zwrotu płatności lub dostarczenia biletu można składać na adres zamowienia@ekokarnety.pl. Operator może przekazać reklamację Organizatorowi, jeżeli dotyczy ona wydarzenia lub świadczeń Organizatora.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Operator udziela odpowiedzi na reklamację dotyczącą Platformy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli reklamacja dotyczy Organizatora, Operator może pośredniczyć w jej przekazaniu i poinformować Kupującego o dalszym toku sprawy.
5. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na adres e-mail podany w zgłoszeniu, chyba że Kupujący uzgodni z Operatorem inną formę kontaktu.

§ 11. Zasady dla Organizatorów

1. Organizator może korzystać z Platformy po kontakcie z Operatorem, akceptacji warunków współpracy oraz uzyskaniu dostępu do Panelu Organizatora.
2. Organizator jest zobowiązany do podania prawdziwych danych identyfikacyjnych, rozliczeniowych i kontaktowych oraz do ich aktualizacji w razie zmiany.
3. Organizator odpowiada za legalność, rzetelność i kompletność Treści Organizatora, w tym za opis wydarzenia, grafiki, program, cennik, limity, regulamin wydarzenia, zasady wejścia, zasady zwrotów i wymagania wobec uczestników.
4. Organizator zobowiązuje się nie publikować treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich.
5. Organizator odpowiada za realizację wydarzenia, obsługę uczestników, zgodność z przepisami dotyczącymi wydarzeń, bezpieczeństwa, podatków, rachunkowości, ochrony konsumentów oraz ochrony danych osobowych w zakresie, w jakim jest administratorem danych.
6. Wypłata środków Organizatorowi następuje po wydarzeniu albo zgodnie z indywidualnymi warunkami współpracy ustalonymi z Operatorem.
7. Operator może odmówić publikacji wydarzenia, zablokować wydarzenie, ograniczyć dostęp do Panelu Organizatora lub usunąć Treści Organizatora, jeżeli naruszają Regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich lub mogą narażać Użytkowników albo Operatora na szkodę.

§ 12. Treści bezprawne, moderacja i zgłoszenia

1. Zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych lub naruszających Regulamin można kierować na adres kontakt@ekokarnety.pl z dopiskiem „zgłoszenie treści".
2. Zgłoszenie powinno zawierać adres URL lub opis miejsca, w którym znajduje się dana treść, uzasadnienie zgłoszenia oraz dane kontaktowe zgłaszającego, chyba że przepisy dopuszczają zgłoszenie anonimowe.
3. Operator może analizować zgłoszenia ręcznie lub przy wsparciu narzędzi technicznych. Decyzje o usunięciu, ograniczeniu widoczności lub zablokowaniu treści są podejmowane z uwzględnieniem charakteru naruszenia, interesu Użytkowników, praw Organizatora oraz obowiązujących przepisów.
4. Organizator lub Użytkownik, którego treść została ograniczona, może złożyć odwołanie na adres kontakt@ekokarnety.pl, opisując powody, dla których nie zgadza się z decyzją Operatora.
5. Operator nie prowadzi ogólnego obowiązku monitorowania wszystkich treści publikowanych przez Organizatorów, jednak może podejmować działania w razie wykrycia naruszeń lub otrzymania wiarygodnego zgłoszenia.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za należyte świadczenie usług drogą elektroniczną w ramach Platformy, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z prawa oraz charakteru usług świadczonych przez Organizatorów.
2. Operator nie odpowiada za przebieg, jakość, program, zmianę terminu, odwołanie, bezpieczeństwo lub organizację wydarzenia, chyba że działa jako Organizator danego wydarzenia albo przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Operator może czasowo ograniczyć dostęp do Platformy w celu konserwacji, aktualizacji, usuwania awarii lub zapewnienia bezpieczeństwa. W miarę możliwości prace planowane będą wykonywane w sposób ograniczający niedogodności dla Użytkowników.
4. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 14. Dane osobowe i cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, Kupujących, Organizatorów i osób kontaktujących się z Operatorem określa Polityka prywatności EkoKarnety.pl.
2. Platforma wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie zgodnie z Polityką prywatności i cookies. Użytkownik może zarządzać zgodami na cookies opcjonalne w ramach mechanizmu zgód dostępnego na Platformie albo w ustawieniach przeglądarki.
3. Organizator jest zobowiązany do przekazania Operatorowi tylko takich danych uczestników, które są niezbędne do realizacji sprzedaży, obsługi wydarzenia albo wykonania obowiązków prawnych.

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Platformy, zmiany modelu płatności, zmiany zasad współpracy z Organizatorami, konieczności poprawy bezpieczeństwa albo usunięcia niejasności.
2. O istotnych zmianach Regulaminu Operator poinformuje Użytkowników w sposób odpowiedni do charakteru świadczonej usługi, w szczególności przez komunikat na Platformie lub wiadomość e-mail.
3. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej albo zmiana jest korzystna dla Kupującego.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Regulaminu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej Konsumentom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
2. Spory związane z korzystaniem z Platformy będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Konsumenta do korzystania z sądu właściwego według przepisów szczególnych.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji dostępnych na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Kontakt z Operatorem jest możliwy pod adresem kontakt@ekokarnety.pl, w sprawach zamówień pod adresem zamowienia@ekokarnety.pl, a w sprawach współpracy z Organizatorami pod adresem organizatorzy@ekokarnety.pl.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 20 czerwca 2026 roku.